Problématique :

La révolution numérique se présente aujourd'hui comme une véritable opportunité pour les pays en développement vu qu'elle leur offre des perspectives sans précédent de croissance économique et de développement. Le commerce est la fonction la plus touchée par les innovations technologiques vu qu’on parle aujourd’hui de commerce électronique. Le principe du e-commerce consiste à une mise en relation d’un vendeur et d’un client sur une plate- forme. Cette relation permet ainsi d’augmenter le choix et l’accessibilité du consommateur. Le e-Commerce peut être présenté sous deux formes : les biens physiques (tous les articles de grande consommation) et les services (Financement, réservation d’hôtels, restauration, voyages, immobilier, etc.).

 

 

L’Algérie accuse du retard dans ce secteur au regard des progrès accomplis par les pays avancés ou encore les pays voisins. Selon certains professionnels, le problème du paiement électronique est la contrainte majeure dans notre pays pour exercer cette activité. Toutefois, l’absence de ce mode de paiement n’a pas empêché certains pionniers à se lancer dans le e-commerce en Algérie. Même s’il tarde à être opérationnel, «il existe de nombreuses solutions alternatives à la carte de crédit, comme le paiement par chèque, les cartes pré- payées, ou encore le paiement à la livraison. Ceci dit, le problème du paiement électronique n’est pas la seule contrainte qui freine le développement du e-commerce en Algérie. La « confiance », est un élément fondamental dans la prospérité du commerce électronique dans un pays. « Sans la confiance, il n’existe pas de e-Commerce », à l’instar des grandes plateformes mondiales telles que: Amazon, Ebay, Alibaba, Taobao etc, qui ont acquis leur notoriété grâce à la confiance établie avec la clientèle par la qualité des services. En fait, le commerce électronique ne peut pas être restreint à la vente en ligne. Il repose sur une chaîne de comportements, qui peut comporter jusqu’à cinq étapes :

• S’informer en ligne : feuilleter les catalogues, chercher les promotions, utiliser des comparateurs de prix.
• Commander en ligne : il s’agit ici de choisir un produit et de passer une commande en ligne, ou encore de faire une réservation pour un spectacle ou un voyage. Cette étape constitue un « passage à l’acte ». La question de la confiance joue ici un rôle important.
• Payer en ligne : cette étape suppose la possession de moyens de paiement électronique, c’est-à-dire une carte de crédit, un contrat avec une banque, un compte auprès d’opérateurs de paiement spécialisés (comme Paypal ).
• Suivre en ligne ses achats jusqu’à la livraison (en cas de livraison de biens matériels) : il s’agit ici aussi d’un élément important de la relation de confiance, qui peut s’avérer décisif en cas de litige.
• Devoir recourir à un service après-vente en ligne : en cas de réclamation, de livraison non conforme, de pannes, d’échange de produits. Il s’agit notoirement d’un point faible du e-commerce.

Du côté des marchands, il est difficile de se lancer dans l’aventure de la vente en ligne. Il y a une multitude de prestataires, de notions à comprendre et de partenariats à conclure. La première étape, et sans doute la plus importante, est de choisir comment créer son site e-commerce.

Avec une population en expansion rapide et un nombre croissant d'utilisateurs d'Internet, l'évolution du commerce virtuel semble bien partie. Dans cet élan, ce projet est lancé avec l’objectif de mettre en œuvre une plateforme e-commerce qui assure à la fois la facilité aux entreprises de se lancer dans la vente en ligne et d’inspirer confiance aux consommateurs pour les inciter à acheter en ligne.

Résultat attendus :

• Une plateforme d’e-commerce adaptée aux réalités algériennes et aux besoins locaux tout en gardant les standards de qualité.
• Intégration d’un système de paiement électronique sécurisé.
• Un outil de reporting et de pilotage permettant de quantifier l'activité des ventes sur la plateforme.

Domaines d’application :Ecommerce

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